TRAE AI 创意大赛 · 社会服务赛道

心盾

灾后心理援助，让每一份伤痛都被看见

0
筛查覆盖人数
0
咨询师匹配次数
0
平均响应（分钟）
AI对话筛查 四级风险分级 精准匹配咨询 长期追踪复健

灾后心理援助现状

传统模式面临的严峻挑战

76%
灾后群众有心理创伤
但未获得帮助
43%
专业心理咨询师资源
被浪费在低风险人群
8h+
传统人工筛查
50人需要一整天
-67%
AI筛查后
资源错配率降低

传统方式 vs 心盾

技术驱动的效率革命

⚠️ 传统灾后心理援助
→逐个面谈筛查，耗时长覆盖少
→无风险分级，所有人均等对待
→资源平均分配，无法精准投放
→高危人群易被遗漏，酿成悲剧
→缺乏数据支撑，管理盲区多
🛡️ 心盾AI援助
→AI对话批量筛查，15分钟/人
→四级风险分级，绿/黄/橙/红
→资源精准投放，高危优先响应
→智能匹配引擎，供需精准对接
→实时数据看板，科学决策支持

典型灾后场景

覆盖灾后心理援助全场景

🏠
地震安置点
800名转移群众急需心理筛查分类，情绪波动大，部分出现急性应激反应。
🛡️ 心盾方案：部署小程序快速筛查，2天内完成800人分类。
覆盖 800人 用时 2天 高危 45人
🌊
洪灾后社区
居民房屋受损严重，焦虑抑郁高发，部分老年人出现"灾难后退缩"行为。
🛡️ 心盾方案：社区志愿者入户协助使用，AI自动识别高危个体。
覆盖 1,200户 筛查率 92% 匹配 38次
🏫
校园灾后辅导
300名学生出现不同程度应激反应，部分儿童出现分离焦虑和退行行为。
🛡️ 心盾方案：儿童友好版对话筛查，游戏化交互降低抗拒。
覆盖 300人 用时 1天 高危 28人
🚒
救援人员关怀
一线救援队员持续高强度工作，心理耗竭风险高，需定期心理健康检查。
🛡️ 心盾方案：定期自动推送筛查，匿名保护救援人员隐私。
覆盖 200人 周检率 95% 预警 12人

AI对话筛查演示

体验心盾核心功能——自然对话式心理评估

盾
心盾小助
● 正在对话中
您好，我是心盾小助。我是来和您聊聊近期的感受的。可以叫我小盾就好，您愿意的话，我们可以轻松地聊几句。
好的，小盾。
最近灾难发生后，您的睡眠怎么样？有没有出现入睡困难或者半夜醒来睡不着的情况呢？
最近老是做噩梦，半夜会突然醒来，然后就不敢再睡了。
我理解，噩梦和夜醒确实让人很困扰。您白天会觉得容易紧张或者担心吗？比如听到大的声响会不会特别害怕？
📊 实时情绪指标
焦虑
65%
悲伤
50%
恐惧
72%
压力
58%
📋 筛查评估报告
✓ 健康
关注即可
⚠ 轻度
定期随访
⚡ 中度
专业介入
🚨 重度
紧急响应
情绪稳定性
42
创伤反应
68
焦虑程度
72
睡眠质量
55
社会支持
60
应对能力
48
💡 AI建议：该用户存在中度创伤应激反应，表现为睡眠障碍（噩梦、夜醒）和明显焦虑。建议48小时内安排专业心理咨询师进行首次面谈，重点关注创伤记忆处理和睡眠改善。同时建议社工进行定期随访，帮助其恢复社会功能。

风险分级与响应机制

四级响应体系，确保每个等级获得精准干预

✅
绿色 · 健康
关注即可
7天
自我调节建议与心理健康教育资料推送
系统自动管理
⚠️
黄色 · 轻度
定期随访
2周/次
电话随访 + 心理健康志愿者陪伴 + 自助练习
志愿者团队
⚡
橙色 · 中度
专业介入
48小时内
匹配心理咨询师，制定个性化干预方案
心理咨询师
🚨
红色 · 重度
紧急响应
2小时内
连线精神科医生，启动危机干预预案
精神科医生

咨询师匹配引擎

AI驱动的供需精准匹配

14:32:05
系统检测到3名红色等级用户，触发紧急匹配流程
14:32:08
AI匹配算法启动：分析距离/专业方向/语言/可用时间
14:32:15
已匹配到张咨询师（距离2km，创伤心理学方向）
14:33:20
张咨询师已确认接案，预计30分钟后视频连线
15:05:42
第一次咨询完成，用户状态从红色降至橙色
15:05:45
系统已安排2周后复评，并开启追踪记录
在线咨询师 紧急需求 已匹配

灾区筛查覆盖率热力图

实时掌握各区域筛查进度与风险分布

2,847
已筛查人数
87%
覆盖率
156
高风险人数

受灾群众心理健康恢复曲线

数据证明早期干预对心理恢复至关重要

未干预人群
心盾干预人群
专业干预高危人群

多端覆盖，触手可及

微信小程序 / Web / 管理后台，全场景覆盖

📱
微信小程序
AI对话筛查
随时随地可用
手机端
受灾群众通过微信小程序完成AI对话筛查，操作简单，无需下载安装
📋
社工管理后台
批量筛查看板
实时监控进度
平板端
社工/志愿者使用平板管理安置点筛查任务，查看实时数据看板
🖥️
咨询师工作台
个案管理系统
恢复曲线追踪
电脑端
心理咨询师使用PC端进行个案管理、视频咨询、恢复追踪

灾后心理援助指挥看板

数据驱动，科学调度心理健康资源

2,847
已筛查
89
待跟进
23
咨询师在线
12min
平均匹配时间
安置点A完成第2轮筛查，新发现5名中风险群众
2分钟前
李咨询师完成第8个个案，用户焦虑评分下降30%
15分钟前
⚠️ 系统提示：3名橙色等级用户超过48小时未匹配
28分钟前
志愿者王芳完成对张奶奶的第3次电话随访
1小时前
校园辅导组报告：学生群体应激反应总体下降18%
2小时前
📊 数据分析：受灾第3周是心理问题高发期，建议加强筛查
3小时前

用户反馈

来自受灾群众、社工和咨询师的真实声音

★★★★★
"地震后我一直失眠做噩梦，通过心盾联系到咨询师，现在好多了。感觉有人在乎我，心里踏实了不少。"
刘
刘阿姨
受灾居民
★★★★★
"以前我们一个人一个人问，一天才能筛查30人。现在用心盾，一天能筛查200人，而且分级特别清楚，重点人群一目了然。"
陈
陈志强
灾区社工
★★★★★
"作为咨询师，最怕的是不知道谁最需要我。心盾让我精准找到高危个案，专业资源不再浪费。"
张
张敏
心理咨询师

援助全流程

从筛查到康复，五步闭环守护

💬
AI对话筛查
自然语言交互，5-8分钟完成专业级心理状态评估
📊
风险分级
AI自动输出绿/黄/橙/红四级风险等级
🎯
匹配咨询师
智能匹配引擎精准对接专业心理咨询资源
🤝
专业干预
心理咨询师/精神科医生提供针对性治疗
📈
追踪复健
长期心理追踪，绘制恢复曲线，持续优化方案

技术架构

五大技术模块，构建完整心理援助系统

🧠
自然语言处理
情感分析
📐
风险评估模型
多维度评分
🔗
智能匹配引擎
供需匹配
🌐
多方协同平台
社工/咨询师/管理方
📉
长期追踪系统
恢复曲线建模
🎙️
多模态情感分析
结合文本语义、语音语调、对话节奏三维数据综合判断心理状态，准确度远超单一文本分析。支持方言识别和儿童语音适配。
⚙️
IRT自适应筛查
基于项目反应理论（IRT），动态调整问题难度和方向。根据用户实时回答，系统自动选择最有鉴别力的下一题，5-8分钟即可完成传统需30分钟的评估。
🔐
隐私安全机制
端到端加密传输，所有心理数据脱敏存储，采用分级权限控制体系。符合《个人信息保护法》和《精神卫生法》要求，通过等保三级认证。